Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 7 de agosto de 2026.

A Lory Pet respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você acessa o site lorypet.com.br, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza os serviços disponibilizados pela loja.

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Lory Pet no contexto de sua loja virtual. Ao utilizar o site, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento.

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site é:

Nome empresarial: 64.616.445 LUIGI BUENO DE MORAIS CHICOLI
Nome da marca: Lory Pet
CNPJ: 64.616.445/0001-83
Endereço: Rua da Amizade, Tarumã – SP.
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: [email protected]

O responsável acima será denominado “Lory Pet” ao longo desta Política.

1. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Os dados coletados dependem da forma como você interage com a Lory Pet. Poderemos tratar as seguintes categorias de informações:

a) Dados de identificação e cadastro:

• nome completo;
• CPF;
• data de nascimento, quando necessária;
• informações utilizadas para identificação do cliente.

b) Dados de contato:

• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• endereço de entrega e cobrança.

c) Dados da compra:

• produtos adquiridos;
• quantidade e valor dos produtos;
• número e histórico dos pedidos;
• informações sobre pagamento, entrega, cancelamento, troca e devolução;
• informações necessárias à emissão de documentos fiscais.

d) Dados de atendimento:

• informações fornecidas voluntariamente em mensagens, formulários, dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de suporte;
• registros das comunicações mantidas com a Lory Pet.

e) Dados técnicos e de navegação:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo;
• navegador e sistema operacional;
• páginas acessadas;
• origem do acesso;
• informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Os dados completos do cartão, como número integral, senha e código de segurança, são processados diretamente pelas empresas responsáveis pelos pagamentos e não devem ser armazenados diretamente pela Lory Pet.

A Lory Pet não solicita dados pessoais sensíveis para a realização de compras comuns. Caso o cliente forneça espontaneamente alguma informação dessa natureza durante um atendimento, ela será tratada somente quando necessário e de acordo com a legislação aplicável.

1. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais poderão ser coletados:

• quando você realiza um cadastro ou uma compra no site;
• quando fornece dados para pagamento, faturamento ou entrega;
• quando entra em contato com a Lory Pet;
• quando solicita troca, devolução, cancelamento ou atendimento;
• quando se inscreve para receber comunicações;
• durante a navegação no site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• por intermédio de prestadores envolvidos na operação da compra, como plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, transportadoras e operadores logísticos.

É possível navegar por algumas áreas do site sem realizar cadastro. Entretanto, determinados dados são necessários para concluir uma compra, processar o pagamento, emitir o documento fiscal e entregar o pedido.

1. FINALIDADES DO TRATAMENTO

A Lory Pet poderá utilizar os dados pessoais para:

• identificar o cliente e manter seu cadastro;
• processar e confirmar pedidos e pagamentos;
• emitir notas fiscais e outros documentos relacionados à compra;
• separar, enviar e acompanhar os produtos;
• fornecer informações sobre o pedido e a entrega;
• realizar atendimento ao cliente;
• responder dúvidas, solicitações, reclamações, trocas e devoluções;
• cancelar pedidos e processar reembolsos;
• prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• proteger a segurança do site, da empresa e dos clientes;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
• exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
• manter registros necessários para a defesa de direitos;
• analisar e melhorar o funcionamento, o desempenho e a experiência de navegação no site;
• enviar comunicações institucionais e operacionais relacionadas à compra;
• enviar ofertas, novidades e comunicações promocionais, quando permitido pela legislação.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento. Mensagens necessárias para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimentos e obrigações legais poderão continuar sendo enviadas.

1. BASES LEGAIS UTILIZADAS

O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo, de acordo com cada situação:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da Lory Pet ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
• proteção do crédito e prevenção à fraude, quando aplicável;
• consentimento do titular, quando necessário.

A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada tratamento.

1. NÃO FORNECIMENTO DOS DADOS

Você não é obrigado a fornecer todos os dados que possam ser solicitados. Entretanto, algumas informações são necessárias para:

• concluir uma compra;
• processar o pagamento;
• emitir a nota fiscal;
• entregar o produto;
• localizar e atender uma solicitação;
• cumprir obrigações legais.

Caso os dados necessários não sejam fornecidos, algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis e a Lory Pet poderá não conseguir concluir a venda ou prestar o atendimento solicitado.

1. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

A Lory Pet poderá compartilhar somente os dados necessários com empresas e profissionais envolvidos em sua operação, incluindo:

• plataforma de comércio eletrônico;
• processadores de pagamento e instituições financeiras;
• empresas responsáveis por análise e prevenção de fraudes;
• transportadoras, Correios e operadores logísticos;
• sistemas de emissão de notas fiscais;
• prestadores de hospedagem, armazenamento, tecnologia e segurança;
• ferramentas de atendimento, comunicação, análise e marketing;
• contadores, consultores e assessores jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou solicitação válida.

Esses terceiros poderão tratar as informações de acordo com suas finalidades específicas, suas próprias políticas de privacidade e a legislação aplicável.

A Lory Pet não vende nem comercializa dados pessoais.

1. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes. Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do visitante e podem ser utilizados para:

• permitir o funcionamento de recursos essenciais da loja;
• manter produtos no carrinho;
• reconhecer sessões e lembrar preferências;
• viabilizar o processamento da compra;
• medir acessos e desempenho;
• compreender como o site é utilizado;
• prevenir fraudes e reforçar a segurança;
• melhorar a experiência de navegação;
• personalizar conteúdo, comunicações e publicidade, quando permitido.

Os cookies podem ser classificados como:

• essenciais: necessários para o funcionamento e a segurança da loja;
• funcionais: utilizados para lembrar escolhas e preferências;
• analíticos: utilizados para entender acessos e melhorar o desempenho do site;
• publicitários: utilizados para medir campanhas e apresentar publicidade mais relevante.

O visitante poderá gerenciar cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, no painel de preferências do próprio site.

A desativação de cookies essenciais poderá comprometer o funcionamento do carrinho, do login, do pagamento ou de outras funcionalidades da loja.

1. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

A Lory Pet poderá enviar novidades, ofertas, conteúdos e comunicações promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

O destinatário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações:

• pelo link de descadastramento apresentado na mensagem, quando disponível; ou
• pelo e-mail [email protected].

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de pedidos, entregas, atendimentos ou obrigações legais.

1. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE CONSERVAÇÃO

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• processar e documentar as compras;
• atender obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis;
• prevenir fraudes;
• resolver reclamações e disputas;
• exercer ou defender direitos.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou conservados nas hipóteses autorizadas pela legislação.

A solicitação de exclusão não resultará necessariamente na eliminação imediata de todos os dados quando sua conservação for necessária para o cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, prevenção à fraude ou exercício regular de direitos.

1. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Lory Pet busca adotar medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda, destruição ou alteração indevida;
• divulgação ou compartilhamento não autorizado;
• uso acidental, ilícito ou incompatível com esta Política.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente imune a incidentes.

Caso seja identificado um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Lory Pet adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

1. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para:

E-mail: [email protected]
Assunto: Privacidade e dados pessoais

Para proteger o titular e impedir acesso indevido às informações, a Lory Pet poderá solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar a identidade do solicitante.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas imediatamente ou integralmente quando a conservação ou o tratamento dos dados forem necessários para o cumprimento de obrigação legal, prevenção à fraude, execução de contrato ou exercício regular de direitos. Nesses casos, o titular receberá uma resposta com os esclarecimentos cabíveis.

1. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja virtual e seus recursos de compra são destinados a pessoas com capacidade legal para contratar ou devidamente representadas ou assistidas por seus responsáveis legais.

A Lory Pet não pretende coletar conscientemente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação do responsável legal.

Caso seja identificada uma coleta inadequada, serão adotadas as providências necessárias, considerando a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou do adolescente.

1. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns prestadores de tecnologia utilizados na operação da loja poderão armazenar ou processar informações em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais sob responsabilidade da Lory Pet, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável.

1. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links para páginas, redes sociais, meios de pagamento ou serviços administrados por terceiros.

Esses terceiros possuem práticas próprias de privacidade e proteção de dados. A Lory Pet não controla o tratamento realizado fora de seu ambiente e recomenda que o visitante consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

1. DADOS DE TERCEIROS FORNECIDOS PELO USUÁRIO

Caso você forneça dados pessoais de outra pessoa, deverá fazê-lo de maneira lícita e somente quando estiver autorizado.

Você é responsável pela exatidão das informações fornecidas e por comunicar à pessoa envolvida quando isso for necessário.

1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização. Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

O simples uso do site não substitui a obtenção de consentimento quando essa base legal for exigida.

1. CONTATO

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e à proteção de dados deverão ser enviados para:

Lory Pet
Nome empresarial: 64.616.445 LUIGI BUENO DE MORAIS CHICOLI
CNPJ: 64.616.445/0001-83
E-mail: [email protected]
Assunto: Privacidade e dados pessoais