Política de Trocas e Devoluções — Lory Pet
Última atualização: 7 de agosto de 2026
A Lory Pet deseja que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções explica como solicitar atendimento em casos de arrependimento, produto avariado, item recebido incorretamente ou possível vício de qualidade.
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente pelo site lorypet.com.br. Compras feitas em marketplaces ou outros canais parceiros devem seguir também os procedimentos da plataforma em que o pedido foi realizado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
1. Canal de atendimento
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
- nome completo do comprador;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
Após o recebimento da mensagem, enviaremos por e-mail a confirmação da solicitação e as orientações para continuidade do atendimento. Não envie o produto antes de receber essas instruções.
2. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não será aceito como arrependimento da compra, devoluções de produtos que tenham violação ou rompimento de lacre.
Não é necessário justificar a desistência. Para exercer esse direito, basta enviar a solicitação ao nosso e-mail dentro do prazo informado assim como fotos ou vídeos do produto.
A Lory Pet fornecerá as instruções de devolução e arcará com o custo do envio. Após o recebimento do produto devolvido, será feita a conferência dos itens para registro do processo, sem limitar o direito de arrependimento previsto em lei.
O reembolso abrangerá os valores pagos no pedido devolvido, inclusive o frete correspondente, quando houver. O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediadora de pagamento.
Em compras com mais de um item, o cliente poderá solicitar a devolução integral do pedido ou apenas do produto desejado. Nesse último caso, o valor restituído será proporcional ao item devolvido e, quando aplicável, ao frete correspondente.
3. Produto avariado ou embalagem violada no transporte
No momento da entrega, recomendamos conferir as condições da embalagem. Se houver sinais evidentes de vazamento, violação, abertura, amassado intenso ou outra avaria que possa comprometer o produto, recuse o recebimento sempre que possível e entre em contato conosco.
Se a avaria for percebida somente após a entrega, não utilize o produto. Envie a solicitação ao e-mail de atendimento, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos. Esse prazo de comunicação facilita a apuração logística e não reduz os prazos legais aplicáveis a eventual vício do produto.
Confirmada a ocorrência, a Lory Pet providenciará, sem custo para o cliente, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
4. Produto diferente do pedido
Se o produto recebido for diferente daquele comprado, não rompa o lacre nem utilize o conteúdo. Entre em contato pelo e-mail de atendimento, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item e da etiqueta da embalagem.
Após a análise, forneceremos as instruções para devolução. O envio do produto correto ou o reembolso será realizado sem custo adicional para o cliente.
5. Produto com possível vício ou alteração de qualidade
Caso o produto apresente possível vício de qualidade, alteração incomum de aparência, odor, textura, lacre ou embalagem, interrompa o uso e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Os Produtos possuem prazo de 15 (quinze) dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Na solicitação, envie, sempre que possível:
- fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
- número do pedido;
- número do lote;
- data de fabricação e prazo de validade;
- descrição detalhada do ocorrido;
- informação sobre como o produto foi armazenado e utilizado.
O produto poderá ser submetido à análise de qualidade. A Lory Pet poderá solicitar sua devolução e fornecerá as orientações de postagem sem custo para o cliente. O atendimento seguirá as alternativas e os prazos previstos na legislação aplicável.
6. Trocas por preferência pessoal
Fora das hipóteses de arrependimento, avaria, envio incorreto ou vício, a troca por preferência pessoal dependerá de análise prévia da Lory Pet.
Por se tratar de suplemento de uso animal, uma eventual troca voluntária somente poderá ser aceita se o produto estiver sem sinais de uso, com o lacre original intacto, na embalagem original e em condições adequadas de conservação e revenda.
Essa condição não restringe o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produto avariado, incorreto ou com vício, assegurados pela legislação.
7. Condições para envio do produto
Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser embalado com cuidado, preferencialmente na embalagem utilizada na entrega, juntamente com todos os itens e acessórios recebidos.
A autorização e as instruções de postagem serão enviadas por e-mail. A Lory Pet não se responsabiliza por produtos enviados sem solicitação prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
8. Reembolso
Após o recebimento e o registro da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer em fatura atual ou posterior, conforme as regras e o fechamento da fatura do emissor.
- Pix: a restituição será realizada para conta vinculada ao titular da compra ou conforme validação dos dados fornecidos no atendimento.
- Outros meios de pagamento: o procedimento e o prazo serão informados durante o atendimento.
Nos casos previstos em lei, o reembolso poderá ser integral ou parcial e não haverá cobrança de frete de devolução.
9. Cuidados de armazenamento e uso
Para preservar a qualidade do suplemento, siga as instruções de conservação, validade e uso indicadas no rótulo e no guia do produto. Situações decorrentes de armazenamento inadequado, uso em desacordo com as orientações, exposição a calor ou umidade excessivos, contaminação após a abertura ou utilização após o prazo de validade poderão ser analisadas tecnicamente.
Essa análise não afasta a responsabilidade da Lory Pet por vícios ou problemas comprovadamente relacionados ao produto, à fabricação, à embalagem ou ao transporte.
10. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para refletir melhorias nos procedimentos ou alterações legais. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da solicitação, sempre respeitados os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Lory Pet — Cuidado que acompanha cada fase.